O que é a triagem de candidatos
Triagem é a primeira conversa do processo seletivo. Ela serve para confirmar se a pessoa entendeu a vaga e se as condições básicas do trabalho funcionam para ela: o turno, o local, a função. A avaliação da pessoa fica para a entrevista; a triagem tira da frente as dúvidas práticas para que a entrevista trate do que importa.
Em vagas operacionais, como operador de caixa, repositor, auxiliar de produção ou atendente, a triagem muitas vezes é feita por mensagem. O candidato vê o post da vaga, chama no WhatsApp e a recrutadora responde com as mesmas perguntas que fez para o candidato anterior. Quando o volume cresce, essa repetição consome o dia da equipe.
Por que fazer a triagem pelo WhatsApp
Porque é onde o candidato já está. Segundo a PNAD Contínua do IBGE, 90,5% das pessoas de 10 anos ou mais usaram a internet em 2025, e 90,2% delas enviaram ou receberam mensagens por aplicativos diferentes de e-mail. A pesquisa não diz qual aplicativo nem trata de procura de emprego, mas mostra o hábito: mandar mensagem é uma das coisas que quase todo mundo faz na internet.
Para o candidato de vaga operacional, escrever no WhatsApp é mais simples do que preencher um cadastro longo num site. Para o RH, a conversa fica registrada, com data e hora, e pode ser organizada num funil por vaga. O cuidado é que a facilidade do canal não vire improviso: a mensagem avulsa, escrita na pressa, é onde a pergunta errada costuma aparecer.
As perguntas que a triagem pode fazer
A regra é simples: cada pergunta precisa ter relação direta com o trabalho e ser feita do mesmo jeito para todos os candidatos da mesma vaga. Estas cobrem o básico de uma vaga operacional.
1. O turno funciona para você?
Informe o turno antes de perguntar. "A vaga é das 14h às 22h, de segunda a sábado. Esse horário funciona para você?" é melhor do que "qual a sua disponibilidade?", porque a pessoa responde sobre o que de fato vai acontecer.
2. Dá para chegar ao local nesse horário?
Pergunte sobre o deslocamento até o local de trabalho, não sobre o endereço da pessoa. "A vaga é na loja do Centro. Fica bom para você chegar lá no início do turno?" resolve a dúvida prática sem coletar um dado que o RH não precisa nessa fase. Endereço completo é coisa da admissão.
3. Você já trabalhou nessa função?
Experiência se pergunta como fato declarado: já trabalhou ou não, e onde. Evite exigir tempo mínimo. A CLT, no art. 442-A, diz que, para fins de contratação, o empregador não exigirá do candidato comprovação de experiência prévia por tempo superior a seis meses no mesmo tipo de atividade. Há vagas operacionais que aceitam quem nunca trabalhou na função, e a resposta serve para a recrutadora preparar a entrevista.
4. Requisito legal da função
Quando a função exige uma habilitação, a pergunta entra. Uma vaga que inclui dirigir pode perguntar se a pessoa tem a carteira da categoria exigida. O ponto é que o requisito esteja no anúncio e valha para todos.
5. Pode enviar o currículo?
O currículo pode chegar pelo próprio WhatsApp, em PDF ou foto. Para muita gente, mandar a foto do currículo impresso é o que dá para fazer naquela hora. Aceite os dois formatos.
6. Qual horário de entrevista prefere?
Feche a triagem oferecendo duas ou três opções de horário entre as que a recrutadora liberou. A conversa termina com um próximo passo marcado, em vez de "aguarde nosso contato".
O que a triagem nunca pergunta
A Lei 9.029/1995 proíbe a adoção de qualquer prática discriminatória e limitativa para efeito de acesso à relação de trabalho por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, entre outros. O art. 2º da mesma lei define como crime a exigência de teste, exame, perícia, laudo, atestado, declaração ou qualquer outro procedimento relativo à esterilização ou a estado de gravidez. E o art. 373-A da CLT veda publicar anúncio de emprego com referência ao sexo, à idade, à cor ou situação familiar, salvo quando a natureza da atividade, pública e notoriamente, assim o exigir.
Na prática, a triagem fica longe destes temas:
| Não pergunte | Por quê | O que perguntar no lugar |
|---|---|---|
| "Quantos anos você tem?" | Idade está entre os motivos de discriminação da Lei 9.029/1995. | Nada na triagem. Idade mínima legal, quando houver, se confere com documento na admissão. |
| "É casado? Tem filhos?" | Estado civil e situação familiar estão na mesma lista. | "O turno das 14h às 22h funciona para você?" |
| "Está grávida ou pretende engravidar?" | Exigir declaração sobre gravidez é crime pelo art. 2º da Lei 9.029/1995. | Nada. Não existe versão aceitável dessa pergunta. |
| "Qual a sua religião?" | Não tem relação com o trabalho, e convicção religiosa é dado sensível pela LGPD. | Se a escala inclui domingo, informe a escala e pergunte se funciona. |
| "Tem algum problema de saúde?" | Dado de saúde é sensível pela LGPD e não cabe numa conversa de triagem. | Nada. Saúde não entra na triagem. |
| "Onde você mora exatamente?" | O endereço não é necessário nessa fase. | "Dá para chegar à loja do Centro no início do turno?" |
Vagas reservadas a pessoas com deficiência e programas de diversidade têm regras próprias. Nesses casos, a forma de perguntar e de registrar precisa ser definida com o jurídico da empresa antes de ir para o roteiro.
Quem decide quem segue
A triagem organiza informação. A decisão sobre o candidato é da recrutadora. Isso vale para a triagem feita por uma pessoa e vale mais ainda para a feita por um bot.
A LGPD, no art. 20, dá ao titular o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as que definem o perfil profissional. Um fluxo em que o bot dá nota, ordena candidatos ou tira alguém do processo por causa de uma resposta entra nesse terreno. O desenho mais seguro é o oposto: o bot pergunta, registra e marca a entrevista, e a recrutadora decide com as respostas na frente.
Quando uma resposta não combina com a vaga, como alguém que não pode trabalhar no turno da noite, o bot registra e avisa a recrutadora. Ela pode indicar outra vaga, conversar ou encerrar, com o retorno ao candidato saindo no texto que o RH aprovou.
Como tratar os dados do candidato na triagem
A LGPD pede que o tratamento tenha finalidade informada ao titular e se limite ao mínimo necessário para essa finalidade (art. 6º, I e III). Na triagem, isso se traduz em três cuidados.
- Diga para que serve. Uma frase no começo da conversa basta: os dados são usados para este processo seletivo.
- Pergunte só o necessário. Turno, deslocamento, experiência e currículo. CPF, documentos e endereço completo ficam para a admissão.
- Defina o prazo de guarda. Quando o processo acaba, o dado de quem não foi contratado segue a regra de eliminação que o RH definiu. O banco de talentos recebe só quem aceitou entrar nele.
O candidato também pode pedir acesso, correção ou exclusão dos próprios dados. O caminho mais simples é pela mesma conversa: o pedido vira tarefa para o responsável do RH, que responde à pessoa.
Erros comuns
- Perguntar tudo de uma vez. Seis perguntas numa mensagem só viram uma resposta pela metade.
- Fazer perguntas diferentes para cada candidato. Além de atrapalhar a comparação, abre espaço para tratamento desigual.
- Pedir documento cedo demais. Foto de RG e CPF na primeira mensagem afasta o candidato e cria dado que o RH ainda não precisa guardar.
- Exigir tempo de experiência. Prefira perguntar se a pessoa já trabalhou na função e deixar a avaliação para a entrevista.
- Terminar sem próximo passo. "Aguarde nosso contato" deixa o candidato livre para seguir com outra empresa.
Checklist
- As perguntas da vaga estão escritas, aprovadas pelo RH e iguais para todos.
- A triagem nunca pergunta idade, sexo, estado civil, filhos, gravidez, origem, raça, cor, religião ou saúde.
- Experiência é perguntada como fato, sem tempo mínimo.
- O candidato sabe para que os dados dele serão usados.
- A conversa termina com a entrevista marcada ou com o próximo passo claro.
- A decisão sobre quem segue é da recrutadora, e o retorno ao candidato tem texto aprovado.
A triagem é o começo; o passo seguinte é a agenda: veja como agendar entrevistas pelo WhatsApp. E para entender o limite entre o que o bot faz e o que fica com a recrutadora, leia chatbot para RH: o que ele pode fazer e o que fica com a recrutadora.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas a triagem pelo WhatsApp deve ter?
Poucas: em geral de três a cinco, ligadas à vaga, como disponibilidade no turno, deslocamento até o local e experiência na função. O que precisa de conversa mais longa fica para a entrevista.
Pode perguntar a idade do candidato na triagem?
Não. A Lei 9.029/1995 proíbe prática discriminatória no acesso ao trabalho por motivo de idade, entre outros, e a CLT veda anúncio com referência à idade, salvo quando a natureza da atividade, pública e notoriamente, o exigir. Idade mínima legal, quando houver, o RH confere na admissão, com documento.
Pode exigir anos de experiência?
A CLT, no art. 442-A, diz que o empregador não exigirá comprovação de experiência prévia por tempo superior a seis meses no mesmo tipo de atividade. Por isso a triagem pergunta se a pessoa já trabalhou na função, e a recrutadora avalia na entrevista.
O bot pode eliminar quem não tem disponibilidade no turno?
O bot informa o turno e pergunta se funciona para a pessoa. Se não funcionar, ele registra a resposta e a recrutadora decide o que fazer, por exemplo indicar outra vaga. Quem decide quem segue no processo é uma pessoa do RH.
Fontes
- Lei nº 9.029/1995: proíbe práticas discriminatórias para efeito de acesso à relação de trabalho. Câmara dos Deputados, Legislação Informatizada (texto atualizado), 1995.
- Lei nº 9.029/1995, art. 2º: exigência de teste ou declaração sobre gravidez ou esterilização é crime. Presidência da República, Planalto, 1995.
- CLT (Decreto-Lei nº 5.452/1943), art. 373-A: anúncio de emprego e recusa de emprego. Presidência da República, Planalto (texto compilado), 1999.
- CLT (Decreto-Lei nº 5.452/1943), art. 442-A: limite para exigir comprovação de experiência prévia. Presidência da República, Planalto (texto compilado), 2008.
- Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), texto atualizado. Câmara dos Deputados, Legislação Informatizada (texto atualizado), 2018.
- Acesso à Internet e à televisão e posse de telefone móvel celular para uso pessoal 2025 (PNAD Contínua, módulo TIC). IBGE, 2026.